Khiếu nại của khách thì đối về ảnh nào
Trước hết đối số cuộn và số mét. Không khớp thì đừng ghép ảnh. Viết lúc đó đã kiểm những mục nào.
Khiếu nại của khách phải đối về ảnh của cùng một cuộn, cùng một mét. Số mét không khớp thì nói thẳng là không khớp. Đừng tìm một ảnh gần giống để cho đủ. Không có ảnh thì dùng mẫu lưu và phiếu để nói lúc đó đã kiểm gì, chưa kiểm gì.
Vì sao kết luận như vậy
Vết bẩn trên mẫu khiếu nại và vết bẩn ở mét khác trong hồ sơ có thể trông giống nhau. Đó không phải bằng chứng. Trước hết đối số lô, số cuộn và hướng in. Khớp rồi mới nói là sót kiểm hay là vết xước về sau. Không khớp thì bước tiếp là xem bộ đếm mét, không phải xin lỗi rồi nhận một lỗi sai.
So với cái gì
| Thấy gì | Gọi là gì | Không làm |
|---|---|---|
| Số cuộn và số mét khớp | Dùng ảnh này | Tìm một ảnh khác giống hơn |
| Bộ đếm không khớp | Sửa bộ đếm trước | Kết thúc khiếu nại |
| Lúc đó không kiểm mục này | Viết trong thư trả lời | Nói hệ thống đã xem hết |
Khi đổi bài hoặc mở cuộn
- Xin khách số cuộn và vị trí.
- Trong hồ sơ tìm đúng vị trí đó.
- Không thấy thì viết không thấy, và xem bộ đếm.
